Le travail est souvent perçu comme quelque chose de sérieux où il faut performer. S’il est vrai qu’il est important de fournir un service ou un produit de qualité au client, il est tout aussi essentiel que les moyens mis en œuvre pour atteindre ces résultats soient efficients. Ces moyens tiennent compte bien entendu des ressources (humaines, financières, matérielles, etc.). Les entreprises qui sont en mesure de susciter l’engagement des employés sont souvent celles qui innovent le plus et obtiennent les meilleurs résultats. Ainsi, afin de relever les nouveaux défis, certaines d’entre elles réinventent leurs façons de faire afin de demeurer compétitives.
Lorsqu’on demande aux employés les plus performants à quoi ils attribuent leurs résultats, la plupart répondent qu’ils ont du plaisir au travail. Ils aiment ce qu’ils font et éprouvent de la satisfaction à le faire. Ils se sentent utiles et misent sur leurs forces pour obtenir cette performance. Quant aux ingrédients indispensables à ce plaisir, la majorité des employés disent que l’environnement de travail est important et qu’ils aiment travailler avec des gens sympathiques, drôles, ouverts et positifs, avec qui ils se sentent bien malgré les difficultés inhérentes à l’emploi.
Et pourtant, on pense à tort que le travail n’est pas compatible avec la notion de plaisir.
Dans le plaisir, l’individu sécrète une hormone antistress appelée sérotonine et une autre nommée dopamine, dite hormone du plaisir. Cette dernière augmente sa vitalité. Lorsqu’une personne utilise l’humour et la dérision dans une situation difficile, elle est davantage en mesure de faire face à la situation. Le rire améliore la respiration et facilite l’arrivée d’oxygène. Il connecte l’individu à son cerveau droit et gauche (émotions et rationnel) et lui permet de développer sa créativité.
Le rire détend les muscles. Ainsi, selon le psychiatre Robinstein, il équivaut à 45 minutes de relaxation. De plus, le rire diminue le risque cardiaque, car il correspond à une activité physique. C’est pourquoi Michael Miller, de l’Université de Maryneland, suggère de rire au moins au quart d’heure par jour. Le rire est une réaction de défense naturelle contre la souffrance psychologique. Selon une étude réalisée par le chercheur Lee Beck et ses collègues de Loma Linda en Californie, le simple fait de se préparer à regarder un film comique réduit de 39 % le niveau de cortisol si nocif pour la santé. L’humour favorise la socialisation, les relations et, bien évidemment, le travail en équipe, car il rallie les gens.
À ce titre, Jean-Luc Tremblay a bien intégré ces notions dans un modèle de gestion où un employé heureux contribue positivement à la performance de l’organisation. La Performance par le plaisir (PPLP) réunit douze constituants que l’on peut facilement intégrer dans le management d’entreprise, notamment l’humour.
Limites de l’utilisation du rire
Bien que l’humour désamorce les conflits, il faut l’utiliser à bon escient! Chacun a sa sensibilité propre à l’humour. C’est pourquoi, si une personne ne connaît pas la sensibilité de l’autre, il lui est suggéré de commencer par rire d’elle-même. Par contre, il est important de savoir doser et de ne pas trop avoir un esprit critique envers soi-même, de ne pas se dénigrer tout le temps. Le choix des mots utilisés est aussi important. On doit éviter les jugements et les mots négatifs.
Quoi mettre dans une politique de gestion de la performance basée sur le plaisir
Les professionnels en ressources humaines sont les personnes les mieux placées dans l’entreprise pour accompagner la direction générale dans l’implantation d’une politique de gestion de la performance basée sur le plaisir.
Au niveau de l’individu dans l’organisation
- Saluer avec le sourire les personnes rencontrées à l’arrivée au travail et à la fin de la journée de travail. Souvent, les personnes sont tellement absorbées par leur emploi qu’elles en oublient les personnes qui les entourent. Le fait de rire, même si on n’en n’a pas envie sur le moment, détend et fait que l’individu se sent mieux par la suite.
- Dire merci quand on obtient des informations ou de l’aide d’un collègue. Apprécier cette
aide et le dire à ses pairs a un impact certain. - Souligner l’anniversaire de ses collègues, reconnaître les réussites qui font avancer l’équipe.
Au niveau de l’organisation
- Faire un petit sondage auprès des employés pour connaître les initiatives qui pourraient susciter le plaisir en entreprise.
- Organiser un concours comique dans l’entreprise (par exemple, la personne qui porte la tuque la plus affreuse).
- Organiser des séances de rire pendant le repas ou à d’autres moments de la journée. Par exemple, se regarder et se forcer à rire... Les personnes auront envie de rire naturellement. Ou encore, se raconter des situations loufoques qu’on a vécues.
- Organiser un défi podomètre où chaque employé peut comptabiliser le nombre de pas qu’il fait dans la journée ou la semaine ou lors de toute autre activité. Le but n’est pas de gagner, mais de participer.
- Afficher des dessins humoristiques ou la meilleure blague. Toutes les actions qui peuvent contribuer au bien-être et susciter un climat de travail sain et positif sont importantes.
En résumé
L’humour et le plaisir sont des ingrédients indispensables pour susciter l’engagement dans les organisations et améliorent la performance des employés. Bref, il faut oser sortir de sa zone de confort pour créer un environnement où le plaisir trouvera sa place.
Pour plus d’idées sur les activités à organiser pour susciter le rire, consulter la vidéo 10 exercices pour rire plus sur linternaute.com.
Sources :
- La performance par le plaisir (2006), Jean-Luc Tremblay, Les éditions Trancontinental
- Vignon Guézo, chef de communauté en kinésiologie, kinésiologue Bsc. membre accrédité FKQ
Sandra Lapierre, ergothérapeute en santé mentale et chef de communauté en ergothérapie - Psychosomatique du rire (2003),Henri Rubinstein, Editions Laffont
- La force thérapeutique du rire (1995), Dr Michael Tiz, Berk
- The Laughter Immune Connection (1996), New Discovery Health journal, V5(1 -5)
- La thérapie du rire, Portail santé mieux-être, dossier actualité www.passeportsante.net/fr/Therapies/Guide/Fiche.aspx?doc=rire_th.
- Rire au travail, Le manager urbain, http://le-manager-urbain.com/rire-au-travail/
À propos des auteures
On peut joindre Sylvie Grégoire, CRHA, conseillère en santé organisationnelle, par téléphone [514 824-6747] ou par courriel [sylvie.gregoire@sgcm.com].
On peut joindre Johanne St-Onge, CRHA, consultante en RH et diversité culturelle, par téléphone [514 228-7561] ou par courriel [jstonge@ccrhre.com].
