La notion de client La notion de client

De façon générale, toute personne qui requiert les services et conseils professionnels du CRHA et CRIA peut être considérée comme un client.

Dans certains cas, il sera simple de déterminer qui est le client. Par exemple, le client du CRHA ou CRIA à son compte qui effectue un mandat de refonte des processus organisationnels sera l'entreprise pour laquelle il exerce ce mandat.

Dans d'autres cas, il sera plus complexe d'identifier son client. Prenons l'exemple d'un membre qui rencontre un employé pour lui imposer une mesure disciplinaire. Le CRHA ou CRIA agit alors dans l'exercice de ses fonctions de gestion des ressources humaines au nom de son client, l'employeur. Une révélation qui lui serait faite par l'employé ne serait donc pas visée par le secret professionnel.

À cet effet, il faut noter que le rôle principal du CRHA ou CRIA qui œuvre au sein d'une organisation consiste généralement à agir pour le compte de son employeur.

La jurisprudence à ce sujet indique que la notion de client du professionnel ne doit pas être interprétée restrictivement. En termes de déontologie, le client ne désigne pas seulement un " payeur de services " (que l'on parle de salaire ou d'honoraires).

Identifier son client : un réflexe essentiel

Identifier son client permettra au CRHA ou CRIA de réaliser qu'il a plusieurs clients qui peuvent avoir des intérêts divergents et de reconnaître les éventuels conflits d'intérêts. Cela lui permettra également de déterminer s'il se trouve dans une situation où il a le devoir de ne pas partager les informations qui lui sont confiées. Enfin, l'identification de son client facilitera une bonne tenue de dossiers puisqu'il doit constituer un dossier par client.