Nous pouvons tous poser des questions, mais savez-vous comment poser de bonnes questions? Voici quelques pistes de réflexions qui vous aideront à optimiser votre approche.
Nous sommes tous capables de poser des questions pour obtenir de l’information. Nous le faisons tous les jours dans des circonstances très variées.
Cela dit, l’art de poser des questions à notre mentoré afin de l’aider à atteindre ses objectifs n’est pas une habileté ordinaire de tous les jours.
Le secret du bon mentor réside essentiellement dans la qualité des questions qu’il pose, car ce sont ces questions qui permettront au mentoré de découvrir de nouvelles perspectives qu’il n’avait jamais envisagées.
Lors de vos prochaines rencontres mentorales, observez bien la manière dont vous formulez vos questions.
Sont-elles ouvertes? Si la réponse ne peut être que « oui » ou « non », il s’agit alors d’une question fermée. Or, on ne pose une question fermée que lorsqu’on cherche à obtenir une information précise.
Une question ouverte commence habituellement par des formules comme « qu’est-ce que », « comment » ou « que ». Évitez les questions qui débutent par « pourquoi », car elles peuvent mettre votre mentoré sur la défensive ou l’obliger à se justifier.
Sont-elles claires, concises et faciles à comprendre? Bien formuler ses questions entraîne une réponse plus claire. Ne tournez pas autour du pot. Utilisez plutôt un langage direct.
Sont-elles simples et succinctes? Les questions longues rendent le dialogue difficile, car votre interlocuteur pourrait alors avoir du mal à suivre votre raisonnement. Il est important de se restreindre à un seul sujet par question.
Vos questions reflètent-elles le langage de la personne coachée? Si vous lui parlez dans un mode de langage différent du sien, la communication sera plus ardue.
Posez-vous une seule question à la fois? Poser deux questions dans la même phrase risque de semer la confusion dans l’esprit de votre interlocuteur.
Évitez-vous de poser des questions qui suggèrent une réponse ou qui pourraient laisser croire que vous portez un jugement? (Questions inductives)
Et comme le suggère Antoine de St-Exupéry dans Le Petit Prince, lorsqu’on pose une question il est important d’attendre la réponse. La règle dans une conversation de mentorat est d’attendre au moins 10 secondes avant de reprendre la parole pour reformuler votre question, ou pour demander à l’autre si votre question était claire. Après avoir obtenu réponse à votre question, attendez au moins trois secondes avant de poser votre prochaine question, ceci afin d’aérer la conversation et de permettre à votre mentoré d’ajouter autre chose.
Note : Nous utilisons la forme masculine dans ce texte pour en faciliter la lecture, mais il faut comprendre que cela inclut la forme féminine.
