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Formatrice

Hélène Rouleau

Médiatrice accréditée, formatrice, Médiation RH
Après avoir œuvré pendant 14 ans comme conseillère juridique à la Banque Royale du Canada, Hélène Rouleau se dirige vers la médiation en 2004. Médiatrice accréditée par le Barreau du Québec, l’IMAQ et l’Institute for the Study of Conflict Transformation (É.-U.), elle offre ses services de médiation, de facilitation d’équipe, d’évaluation neutre et de formation à divers clients des secteurs privé, institutionnel, gouvernemental, paragouvernemental et associatif. Outre ses multiples formations en médiation, communication et facilitation de groupe auprès de spécialistes accrédités par le Barreau du Québec, l’IMAQ et HEC Montréal, Hélène a poursuivi des études en éthique et philosophie à l’Université de Sherbrooke. Elle a participé pendant plusieurs années à des groupes de pratique en communication non violente selon l’approche de Marshall Rosenberg et suivi de nombreuses formations et pratiques en médiation transformative en Europe et aux États-Unis, notamment auprès des cofondateurs de l’ISCT, Robert Alan Baruch Bush (université Hofstra, New York) et Joseph Folger (université Temple, Philadelphie). Hélène a acquis une vaste expérience en formation tout au long de sa carrière, que ce soit comme formatrice à l’interne à la Banque Royale, professeure à l’École du Barreau du Québec ou chargée de cours à l’Université de Sherbrooke. Elle est formatrice agréée par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale et formatrice certifiée par l’ISCT sur l’approche transformative du conflit. Hélène a siégé pendant plusieurs années au conseil d’administration de l’IMAQ, où elle a été membre du comité exécutif et présidente de la Table sectorielle du Travail. Elle est également membre de l’Association des gestionnaires en ressources humaines de l’Estrie et s’implique activement, depuis de nombreuses années, dans la promotion et le développement des modes de prévention et de règlement des conflits. Elle offre diverses formations et conférences sur les techniques de communication, la médiation, le harcèlement psychologique et les modes d’intervention en milieu de travail. Pour en savoir plus : www.mediationrh.com

La méfiance, l’hostilité et la colère sont souvent perçues comme des obstacles à la résolution des situations conflictuelles. Ces émotions constituent pourtant des leviers importants pour l’intervenant en résolution de conflit.

 

L’approche transformative vise à améliorer la qualité de l’interaction entre personnes impliquées dans une situation difficile, qu’il s’agisse d’un conflit interpersonnel, d’une allégation de harcèlement ou d’autres problématiques vécues dans les milieux de travail. Elle s’avère particulièrement efficace pour intervenir dans les situations comportant un

haut niveau de tension ou une dimension émotive importante.

 

L’intervenant en résolution de conflit s’applique à soutenir chaque personne en utilisant des techniques d’intervention spécifiques permettant de renforcer la capacité de chacun à faire valoir son point de vue et à interagir avec l’autre (« empowerment »), cette reprise de confiance leur permettant de faire graduellement preuve de plus d’ouverture, de porter un regard nouveau sur la situation et d’explorer les avenues possibles pour la résolution de leurs difficultés.

 

Cette approche permet aux personnes impliquées de passer graduellement d’une interaction négative et destructrice à une dynamique plus positive et constructive, favorisant une amélioration significative et un changement plus durable dans leur interaction.

 

Cette formation représente une belle opportunité pour les répondants en matière de conflits et de harcèlement d’acquérir les habiletés requises pour exercer un rôle de facilitateur.

Objectifs d'apprentissage

  • Comprendre les fondements et objectifs de l’approche transformative en lien avec le conflit
  • Expliquer l’impact de l’approche transformative en lien avec le conflit
  • Identifier les modes d’intervention en prévention et résolution de conflit
  • Montrer les techniques d’intervention propres à cette approche et leur utilité dans la gestion des situations conflictuelles et des plaintes en milieu de travail

 

Méthode d’apprentissage

Afin de favoriser l’apprentissage, une partie de la formation est consacrée à des mises en situation au cours desquelles les participants sont appelés à mettre en pratique les modes d’intervention présentés. Dans une optique de codéveloppement, les autres participants assistent à ces pratiques en tant que participants aux jeux de rôles et en tant qu’observateurs. La formatrice fournit des commentaires constructifs et suscite l’échange au sein de chaque sous-groupe quant aux pratiques observées et leurs impacts.

Participants visés

Professionnels RH souhaitant développer leurs habiletés en prévention et résolution de conflit, conseillers en ressources humaines, conseillers en relations du travail, facilitateurs internes et gestionnaires

 

 

Tarifs

Inscription reçue 15 jours ouvrables ou plus avant l'activité

Membres et abonnés
835,00 $
Non membres
1 165,00 $

Inscription reçue moins de 15 jours ouvrables avant l'activité

Membres et abonnés
915,00 $
Non membres
1 290,00 $

Inscription

  • À distance,
    En ligne À distance
    • 10 , 11 , 17  et 18 novembre 2020 13 h 00 à 16 h 30
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