Afin de démontrer la valeur ajoutée à la haute direction, les professionnels RH doivent de plus en plus mesurer non seulement des indicateurs de processus RH, mais aussi des indicateurs démontrant l'efficacité et l'impact de ces programmes. Quels sont ces indicateurs? Comment sont-ils mesurés et utilisés? Qu'est-ce qui dicte le choix des professionnels? Voilà quelques questions qui guident ce champ d'expertise, de recherche et d'intervention.
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