Les tensions, les conflits et les conduites vexatoires contribuent à la détérioration du climat de travail et de la santé des individus et de l’organisation. La médiation constitue la meilleure intervention pour résoudre les difficultés et conflits relationnels ainsi que les plaintes pour harcèlement psychologique. En agissant comme médiateurs ou facilitateurs, les professionnels RH et les gestionnaires incitent un plus grand nombre de leurs employés à adopter des attitudes d’ouverture et de respect. Ce faisant, ils contribuent à créer un climat de travail axé sur la collaboration. Dans cette formation, vous vous familiariserez avec un processus et quelques techniques de médiation éprouvés pour vous aider à résoudre les différends et les conflits au travail. Vous recevrez également le dernier ouvrage de Mme Labelle intitulé Agir comme médiateur pour rétablir la paix au travail.
Objectifs d'apprentissage
- Savoir créer les conditions de succès d’une médiation.
- Distinguer les approches administratives de l’approche de collaboration.
- Savoir comment engager les parties dans un processus de résolution de leur différend.
- Connaître les techniques utiles pour surmonter les obstacles et les blocages lors d’une médiation.
- Expérimenter à l’aide de simulations les premières étapes d’un processus de médiation.
- Identifier les compétences du médiateur-facilitateur.
Contenu
- Quelle distinction y a-t-il entre les approches administratives et l’approche de collaboration?
- Que faire lorsque les personnes refusent la médiation? Comment les engager dans un processus de résolution de leur différend?
- Le processus de médiation en sept étapes.
- Dix techniques utiles pour surmonter les obstacles et les blocages en médiation.
- Les conditions à prévoir lorsqu’il s’agit d’une plainte pour harcèlement psychologique.
- Les compétences du médiateur-facilitateur.
Participants visés
Professionnnels en ressources humaines et en relations industrielles.
