Au cours de cette formation fortement ancrée dans l’expérience, vous serez invités à pratiquer les fondements de la facilitation. Nous partagerons également quelques modèles conceptuels qui aident à structurer notre travail et à reconnaître les patterns que nous observons.

Cette formation propose une expérience qui vous permettra de vous développer dans l’action en utilisant différents outils du design thinking : personas, mapping d’expérience, techniques de remue-méninges, prototypage, etc.

Ce volet, qui mène à une certification, traite de toutes les étapes de l’enquête : préparation, rencontres, analyse des faits, rédaction du rapport et des recommandations, dépôt du rapport.