Exercer le rôle de partenaire d’affaires présente son lot quotidien de défis. Assurer un suivi délicat avec un gestionnaire, influencer un cadre supérieur pour le déploiement d’une nouvelle politique, enquêter à la suite d’un incident ou recruter un candidat idéal – toutes ces situations ont au moins un point en commun : la capacité du professionnel RH à maîtriser l’art de la question pour obtenir des résultats, tout en préservant la qualité de la relation avec son interlocuteur. Cette session de formation, hautement interactive, vise à faire prendre conscience aux participants de différentes formes de questions à maîtriser, au-delà des questions ouvertes et fermées, pour exercer son rôle de façon précise et influente. 

Objectifs d'apprentissage

  • Découvrir un modèle conceptuel permettant d’aborder chaque client en fonction de son profil de préférence de traitement des informations.
  • Évaluer différentes formes de questions à poser en fonction d’objectifs précis :
    • créer un climat propice aux échanges;
    • oobtenir des informations précises et factuelles;
    • explorer différentes options;
    • amener un collaborateur à prendre position;
    • oobtenir un engagement;
    • susciter la collaboration.
  • Comprendre l’enchaînement idéal de questions en fonction de l’évolution de l’entretien.
  • Conclure un entretien de manière optimale.

 

Contenu

  • Le profil des préférences cérébrales de Herrmann.
  • Les quatre styles personnels de communication (D. W. Merrill, R. H. Reid).
  • Les différentes formes de questions en fonction d’objectifs précis.
  • La structure typique d’une rencontre.
  • Le traitement des résistances d’un interlocuteur.
  • Les meilleures stratégies pour bien conclure un entretien.

 

Participants visés

Tous les professionnels en gestion des ressources humaines.

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