Exercer le rôle de partenaire d’affaires présente son lot quotidien de défis. Assurer un suivi délicat avec un gestionnaire, influencer un cadre supérieur pour le déploiement d’une nouvelle politique, enquêter à la suite d’un incident ou recruter un candidat idéal – toutes ces situations ont au moins un point en commun : la capacité du professionnel RH à maîtriser l’art de la question pour obtenir des résultats, tout en préservant la qualité de la relation avec son interlocuteur. Cette session de formation, hautement interactive, vise à faire prendre conscience aux participants de différentes formes de questions à maîtriser, au-delà des questions ouvertes et fermées, pour exercer son rôle de façon précise et influente.
Objectifs d'apprentissage
- Découvrir un modèle conceptuel permettant d’aborder chaque client en fonction de son profil de préférence de traitement des informations.
- Évaluer différentes formes de questions à poser en fonction d’objectifs précis :
- créer un climat propice aux échanges;
- oobtenir des informations précises et factuelles;
- explorer différentes options;
- amener un collaborateur à prendre position;
- oobtenir un engagement;
- susciter la collaboration.
- Comprendre l’enchaînement idéal de questions en fonction de l’évolution de l’entretien.
- Conclure un entretien de manière optimale.
Contenu
- Le profil des préférences cérébrales de Herrmann.
- Les quatre styles personnels de communication (D. W. Merrill, R. H. Reid).
- Les différentes formes de questions en fonction d’objectifs précis.
- La structure typique d’une rencontre.
- Le traitement des résistances d’un interlocuteur.
- Les meilleures stratégies pour bien conclure un entretien.
Participants visés
Tous les professionnels en gestion des ressources humaines.
