Nos expériences en organisation nous ont montré que la création d’une équipe motivée, multidisciplinaire et représentative des personnes touchées par le changement constitue un levier particulièrement efficace. Ce premier article explique le concept « d’équipe d’ambassadeurs » et décrit les bénéfices que cette approche rapporte quand il s’agit d’obtenir l’approbation de votre direction. Nous explorerons les facteurs de réussite dans un deuxième temps.
Équipe d’ambassadeurs internes : définition, composition et mandat
C’est un groupe constitué d’employés et de gestionnaires qui sont directement affectés par un changement organisationnel et qui sont représentatifs de l’ensemble des parties prenantes. Des missions spécifiques sont confiées à l’équipe qui est mandatée pour assurer une mobilisation optimale en faveur de l’évolution désirée :
- Le dirigeant ou le commanditaire de l’initiative : définit les orientations et l’objectif de changement à atteindre.
- L’équipe d’ambassadeurs : articule une vision inspirante pour les personnes concernées, conçoit la stratégie et les actions à réaliser.
Tableau récapitulatif pour la composition et le fonctionnement d’une équipe d’ambassadeurs
Les bénéfices de cette approche
La réussite des changements s’opère grâce à un principe de « contagion » selon lequel une masse critique de personnes, en adoptant les comportements désirés, encouragera les autres à s’engager elles-mêmes dans cette voie du changement (Herrero, 2008). « C’est un peu comme si le changement s’infiltrait par un processus de contamination du système organisationnel » (Rondeau, 2002). Cette « alliance des forces en interne » permet d’augmenter les chances de réussite du changement et d’accélérer sa réalisation.
Les bénéfices les plus notables en quelques mots :
- UN SENTIMENT PARTAGÉ DE RESPONSABILISATION – les membres s’investissent dans leur mission et travaillent EN ÉQUIPE.
- UN SENTIMENT DE CONTRÔLE SUR LA SITUATION – les membres ne se perçoivent plus comme des VICTIMES qui SUBISSENT le changement, ils en sont les PREMIERS ACTEURS.
- UNE SOURCE D’INFORMATION CRÉDIBLE, UN SOUTIEN MIEUX ADAPTÉ ET APPRÉCIÉ DE LEURS PAIRS – Grâce à leur connaissance interne des défis et des besoins de leurs pairs, les membres de l’équipe conçoivent des tactiques de sensibilisation, de mobilisation et d’habilitation qui n’auraient jamais été envisagées par un comité de pilotage.
- UNE MANIÈRE DE RENFORCER L’ADAPTABILITÉ DE L’ORGANISATION – les personnes impliquées développent les compétences nécessaires pour faire face aux changements.
Cinq points clés pour réussir
- Obtenir l’approbation du commanditaire : la condition première du succès.
- Évaluer la disponibilité réelle des ressources consenties à l’équipe.
- Constituer une équipe de « leaders naturels ».
- Promouvoir le mandat et la visibilité de l’équipe.
- Éviter de blâmer les membres de l’équipe qui rapporteraient de « mauvaises nouvelles ».
En conclusion, la création d’une équipe d’ambassadeurs est un recours efficace pour répondre aux défis soulevés par un changement, notamment lorsque celui-ci présente un haut degré de complexité (rôles, responsabilités, mission, culture, structure et technologie). Les ambassadeurs internes peuvent contribuer de manière significative à la réussite de l’initiative. En tant que partenaire d’affaires RH, proposez cette méthode à la direction et vous verrez s’accroître le taux de succès de vos projets organisationnels.
Références et liens utiles
- Prosci, (2016) : Best practices in change management, Prosci Benchmarking Report.
- Canadian Management Centre (2016) : RealityChek™: The Impact of Change in the Workplace.
- Rondeau, A., (1999) : « Transformer l’organisation : vers un modèle de mise en œuvre », Gestion.
- Herrerro, L., (2008) : Viral Change – The alternative to slow, painful and unsuccessful management of change in organisations. Second Edition. Meetingminds.
À propos des auteures
Eve Zeville, M. Ps., CRHA, EZ-Change
Psychologue organisationnelle, Eve Zeville aide ses clients à gérer le « paysage humain et émotionnel » des transformations organisationnelles. À tour de rôle stratège, conférencière et facilitatrice, elle accompagne les organisations soucieuses de bâtir une plus grande agilité organisationnelle dans un monde en évolution. Sa pratique s’appuie sur des approches mobilisatrices tels le forum ouvert, le World Café et l’enquête appréciative. En plus de sa formation, elle animera cet automne pour la deuxième année consécutive, un groupe de discussion sur le changement. Site web
Nathalie Sabourin, M. Sc., CRHA, Groupe Sabourin Consult inc.
Experte en développement organisationnel et facilitation collaborative et coach Strengthsfinder, Nathalie Sabourin offre des solutions innovantes pour créer des cultures collaboratives et créatives qui développent le plein potentiel des équipes en misant sur leur synergie. Elle fait équipe avec Eve Zeville dans l’accompagnement de grands groupes avec des approches participatives comme le World Café et le forum ouvert. Site web
