Puis, bien qu’encore largement méconnu, le Britannique John Elkington introduisait à la fin des années 1990 le concept de triple bottom line, ou en français triple bilan. Ce modèle me semblait déjà un pas dans la bonne direction, puisqu’il mesurait la performance des organisations, non pas en fonction de leurs profits, mais plutôt selon leur contribution à la prospérité économique globale et à la qualité de l’environnement, de même que selon leur capital social, notamment en faveur de leurs employés. La littérature ajoute depuis quelques années, fort à propos, un quatrième pilier à ce modèle, soit la capacité de l’organisation à se projeter dans le futur.
Si le modèle du triple bilan invitait à la valorisation du capital humain, il est évident que notre profession a décuplé sa portée d’un point de vue social. C’est un apport important des professionnels en ressources humaines d’avoir su, tranquillement me direz-vous peut-être, mais sûrement, contribuer à élever la notion de santé organisationnelle au-delà de la ligne de profit, du bottom line.
La santé organisationnelle a comme prémisse de mettre l’humain au centre des organisations. Et focaliser sur l’humain dans toute sa complexité, tout d’abord en reconnaissant son unicité, puis en décodant ses interrelations avec les autres, c’est beaucoup moins simple que de se concentrer sur les chiffres. Ça exige de savoir composer avec les nuances de gris (non, non, pas celleslà…), alors qu’il y avait quelque chose de rassurant avec les données financières. C’est sans équivoque, deux plus deux feront toujours quatre. Mais l’être humain est tellement moins prévisible, constant, pareil.
Se mesurer à l’humain, c’est pourtant ce que devront faire de plus en plus les organisations, alors que l’automatisation et l’intelligence artificielle viendront accomplir les tâches routinières et mécaniques des travailleurs. Et quand on aura sorti le robot de l’humain, on aura davantage le loisir d’embrasser la diversité, l’intelligence émotionnelle et culturelle et l’innovation inspirante et créatrice de valeur! Une complexité avec laquelle nous, CRHA et CRIA, sommes bien habitués à travailler. À notre santé!
