Penser stratégiquement pour influencer les stratégies de l’entreprise
On aurait tort de croire que la fonction ressources humaines joue un rôle mineur dans le processus de réflexion stratégique de l’entreprise. Mais il ne faut pas être trop détaché de la dimension stratégique de la fonction ressources humaines, soit « comment faire progresser le capital humain de l’organisation pour qu’il soit mieux adapté aux exigences de demain ».
On ne peut ignorer qu’aujourd’hui, le véritable défi est de combler le déficit de compétences résultant de la sortie massive des travailleurs expérimentés. En d’autres termes, il doit y avoir des gens qui projettent l’organisation dans l’avenir. C’est ça, la pensée stratégique. C’est également avoir une perspective intégrée de l’organisation de façon à voir les effets des stratégies sur les grandes fonctions de l’organisation (production, ventes, finances, administration, etc.). Pas facile, surtout quand on est sollicité pour résoudre des problèmes quotidiens, donc pour avoir une pensée surtout orientée sur le présent.
Adopter le langage des dirigeants pour être écoutéC’est le rôle de l’équipe dirigeante de garder à l’esprit ce que l’entreprise veut devenir et de faire ce qu’il faut pour qu’elle le devienne. Elle doit également effectuer avec aisance un processus de décision qui enclenche une relation de cause à effet pour chacune des fonctions de l’organisation. En fait, elle s’inscrit dans une boucle de régulation qui vise à poser les jalons les plus efficaces pour réaliser les stratégies d’entreprise, qui doivent être orientées sur la réalisation de la mission, malgré les fluctuations de l’environnement.
Les stratégies d’entreprise sont des choix d’orientations à moyen et à long termes qui permettent de s’insérer avec succès dans un marché. Elles exigent l’art de diriger l’organisation dans une perspective à long terme et de travailler « sur » et non « dans » l’entreprise. La pensée stratégique considère les problèmes dans la perspective de les résoudre de façon durable. Elle est à la fois antérieure et postérieure à la stratégie. Elle doit conduire à positionner l’entreprise dans des conditions où une performance accrue a plus de chance d’apparaître en regard du marché. La capacité d’anticipation de l’équipe dirigeante est donc une donnée fondamentale de son succès. Et à cet égard, la fonction responsable du capital humain ne peut évidemment être en reste. Par extension, l’équipe des ressources humaines doit intégrer des «penseurs stratégiques» qui l’alimentent.
Ce qui ne s’apprend pas dans les livresDe nombreuses entreprises échouent dans l’implantation de leurs plans stratégiques, car les stratégies, lorsqu’elles sont conçues, sont souvent coupées de la réalité des opérations quotidiennes. De plus, la transformation de la stratégie en actions n’est pas prise en charge de manière structurée par l’équipe dirigeante et ses collaborateurs.
Cela tient en grande partie à une préparation insuffisante des membres de l’équipe de direction à penser stratégiquement. Il faut comprendre que la pensée stratégique ne vient pas facilement à tout le monde. Penser stratégiquement, c’est en quelque sorte se projeter dans le vide, car l’avenir est truffé d’incertitudes. On n’est jamais sûr de quoi que ce soit.
Ceux qui ont appris la gestion du risque savent que l’incertitude est liée au fait qu’on s’intéresse à l’avenir à partir des données du passé. Dans la pensée stratégique, les dirigeants cherchent donc à quantifier le futur à partir de données du passé en vue de définir les probabilités que surviennent des menaces ou des opportunités. En d’autres termes, ils doivent naviguer dans une mer déchaînée où existe seulement l’illusion d’une sécurité parfaite.
Or, on sait que l’homme a horreur de l’incertitude. Il tend donc à s’orienter tout naturellement vers plus de certitude. À ce chapitre, la gestion de opérations est plus confortable, alors que la gestion stratégique comporte plus de risques. Le terrain est plus mou et, par conséquent, plus périlleux. D’autant plus que les membres de l’équipe dirigeante ont surtout appris à gérer les opérations avec un niveau d’incertitude beaucoup moins élevé.
Pour les membres de l’équipe dirigeante et leurs collaborateurs, l’habileté à reconnaître un problème stratégique en tant que tel est rarement bien développée en raison des difficultés à prendre le recul. Les indicateurs suivants ne sont pas reconnus assez rapidement :
- les améliorations sont plutôt passagères;
- beaucoup de tentatives de résolution ont échoué;
- les résultats semblent bloqués sans qu’on arrive à expliquer pourquoi;
- les solutions intuitives ne fonctionnent pas.
Le danger de ce genre de situation est que l’organisation fait bien souvent du surplace parce qu’elle n’arrive pas à détecter le caractère stratégique des problèmes opérationnels.
Développer des compétences de penseur stratégiqueCe qui distingue les gens créatifs, c’est la souplesse qu’ils manifestent dans leur manière de penser. Ils ont une remarquable capacité d’adaptation et s’ajustent aux situations même les plus changeantes. Ils se montrent déterminés dans l’atteinte de leurs buts et font preuve d’un sens de la communication plutôt développé. Ils ont l’esprit ouvert et sont curieux. Capables d’esprit critique, ils analysent les situations avec soin.
S’il est juste de dire que tous les dirigeants ne répondent pas à ces critères, il n’en demeure pas moins que la pensée stratégique est surtout l’apanage de l’équipe dirigeante. Est-ce que cela s’apprend? Difficile à dire. Il y a pourtant des comportements qui contribuent à développer une pensée stratégique :
- savoir recueillir de l’information stratégique;
- savoir imaginer les opportunités et détecter les menaces;
- savoir faire une analyse critique;
- savoir concevoir et mettre en œuvre des stratégies;
- savoir mobiliser;
- savoir ajuster les stratégies.
Si la réflexion stratégique apparaît d’abord comme l’affaire de l’équipe dirigeante, on ne peut ignorer que la fonction ressources humaines en fait partie. À ce titre, elle doit participer activement à l’élaboration des stratégies.
Questions de réflexion pour les professionnels en ressources humaines :
- Quels sont les enjeux de gestion des ressources humaines auxquels il faut sensibiliser l’équipe dirigeante dans le cadre de la réflexion stratégique?
- Quelles sont les meilleures façons de développer la pensée stratégique chez les cadres à haut potentiel?
- Comment faire pour mieux refléter la dimension stratégique dans la gestion de la fonction ressources humaines?
Jean-Pierre Fortin, CRHA, MCC, CPA, coach exécutif, Coaching de gestion inc.
Source : Effectif, volume 16, numéro 1, janvier/février/mars 2013.