Un même cadeau pour tous les employés après quinze ans de bons et loyaux services? Pas génial de nos jours! En effet, les pratiques de reconnaissance se diversifient et se personnalisent. De plus en plus, la valorisation des exploits ou la célébration des années de service exigent plus de créativité que le traditionnel cadeau symbolique. Qui aimerait recevoir la même montre que tous ses collègues? Un effort s’impose donc pour remercier d’une façon toute spéciale un employé méritant. En effet, si l’objectif d’un programme de reconnaissance est de récompenser les employés qui se distinguent, est-il logique de remettre la même épinglette promotionnelle à tous? Si le seul signe distinctif du cadeau est leur nom gravé sur l’objet symbolique, l’effet ne sera guère plus convaincant. Les employés apprécient un hommage bien manifeste! Alors, qu’est-ce qui leur ferait plaisir?
Ces gestes qui font du bien
Un merci très spécial
Toutes les actions de reconnaissance n’ont pas la même portée. Un mot de remerciement exprime bien la gratitude s’il met en valeur les qualités de la personne. On oublie vite les remerciements impersonnels. Mais chacun se souvient des remerciements sincères et très personnels. Cela vaut aussi pour les gestes de reconnaissance ou les symboles de distinction. Le secret de l’hommage bien senti réside dans le choix du cadeau. De l’avis des intéressés : une récompense appréciée vise à leur faire plaisir.
Personnaliser un cadeau, c’est tenir compte de l’individualité de l’employé, de ses valeurs ou de ses préférences en adaptant la gratification à sa personnalité. Ainsi, certains employés préféreront un message personnel du gestionnaire ou une lettre d’appréciation du directeur, tandis que d’autres souhaiteront une cérémonie et un témoignage public de reconnaissance. Les premiers attacheront une importance particulière à ce que la note personnelle reflète clairement la qualité ou la contribution de leurs réalisations. Les seconds apprécieront toute marque de reconnaissance qui leur confère une meilleure visibilité auprès des pairs : employé du mois, publicité entourant la cérémonie, mention dans le journal de l’entreprise, cérémonie célébrée avec un certain faste, présence de personnes importantes (membres de la direction, clients de longue date), nouvelles cartes professionnelles…
Des goûts et des cultures
Les marques de reconnaissance devraient satisfaire les employés dans toute leur diversité. Ainsi, réunir une équipe pour applaudir un de ses membres qui s’est particulièrement distingué est chose courante et acceptable dans une mentalité nord-américaine. Dans une culture européenne, ce type de cérémonie confine au m’as-tu-vu. L’arrogance associée à cette forme de récompense la rend difficilement exportable dans tous les contextes culturels. Les félicitations en privé sont davantage de mise avec un personnel européen. Ainsi, selon le contexte culturel, on privilégiera la récompense personnelle, matérielle ou solennelle.
Comment rendre hommage aux employés méritants? Pour découvrir de belles idées, on peut s’inspirer de certaines pratiques imaginées par des organismes. L’Agence de la fonction publique du Canada propose en ligne quarante façons de dire bravo à ses employés. On y trouve une large gamme d’activités qui vont de l’affichage sur le Web d’un article faisant état des réalisations et des antécédents de l’employé à une entrevue dans le bulletin de l’entreprise. Voici d’autres formes de récompenses : organiser un gala ou une activité spéciale de fin d’année avec remise de prix, produire un programme-souvenir avec photos des lauréats et courtes notices biographiques, offrir des petits extras sous forme de chèques-cadeaux, donner à des salles de réunion le nom d’employés méritants, commanditer un concours visant la création de diverses catégories de cadeaux souvenirs.
Obtenir l’avis de l’intéressé
Pour faire plaisir, la reconnaissance doit être personnalisée. Mais comment trouver les bons mots, le bon geste ou le bon cadeau? Personnaliser une récompense, ce n’est pas inscrire le nom de l’employé sur une tasse, mais bien revoir le choix du cadeau. Pour trouver les meilleures façons de témoigner sa gratitude à un employé, on peut solliciter l’avis de l’intéressé sur les meilleurs coups qu’il souhaite voir soulignés. Une autre solution consiste à consulter ses collègues et son superviseur pour cibler les récompenses les mieux adaptées à sa personnalité. Et pourquoi ne pas faire collaborer des employés à l’élaboration du programme de reconnaissance du mérite? Au-delà des résultats ou des années de service, un critère de reconnaissance pourrait s’appuyer sur la progression de l’équipe ou sur l’amélioration personnelle. Les cadeaux pourraient aussi agir comme incitatifs : assurance-vie, indemnité supplémentaire pour les coûts de santé, intégration au Cercle des leaders, voyages, bons-cadeaux, etc.
« La reconnaissance ne se formalise pas dans un livre de recettes, ni dans un programme; c’est une question d’authenticité et cela se fait dans un rapport humain », peut-on lire dans le Rapport sur les meilleures pratiques de reconnaissance du Centre d’expertise des grands organismes (2002). Tout geste de reconnaissance se doit d’être sincère et le mot d’estime, exprimé avec authenticité. Entre recevoir un objet symbolique d’un inconnu et entendre un message de considération provenant d’un proche collaborateur, gageons que le second pèsera plus lourd que le premier lors d’une cérémonie de remise des prix. Les gratifications doivent respecter une règle simple : la sincérité!
Cultiver la reconnaissance
En attendant de féliciter un employé pour ses longues années de service ou ses remarquables résultats, il faut penser aux bienfaits d’une rétroaction régulière sur le travail. La reconnaissance du mérite ne se limite pas à un geste symbolique ou à une récompense pécuniaire. À part la célébration ponctuelle, le remerciement informel, quasi quotidien, est important. Les pratiques traditionnelles ou originales de reconnaissance devraient s’intégrer à une culture de la reconnaissance dans laquelle chaque employé se sent unique. La reconnaissance du mérite ne se limite pas non plus aux réalisations exceptionnelles. Les employés seront d’autant plus motivés que leurs contributions individuelles, petites ou grandes, auront été reconnues. Enfin, pourquoi ne pas envisager des programmes de récompense semestriels plutôt que des prix annuels? Ce ne sont pas les raisons de remercier qui manquent…
Internet :
http://www1.servicecanada.gc.ca/fra/qc/emploi_avenir/statistiques/1223.shtml
http://www.jobfutures.ca/cnp/1121p3.shtml
Myriam Jézéquel, journaliste indépendante
Source : Effectif, volume 12, numéro 2, avril/mai 2009.
