La reconnaissance, cette pratique lucrative, est cruciale au bon développement de votre entreprise. Elle peut être moins simple qu’il ne semble. Voici quelques trucs et idées nouvelles pour gratifier et motiver efficacement vos employés.
Un outil essentiel
La reconnaissance est un outil essentiel au gestionnaire qui souhaite accroître les résultats et la productivité de son entreprise, diminuer le taux de roulement de celle-ci et augmenter son efficacité en tant que dirigeant.
L’utilisation de la reconnaissance permet aux employés de se sentir appréciés et de voir qu’ils jouent un rôle important dans l’entreprise, ce qui aura pour résultat un accroissement de leur contribution sur divers plans : innovation et créativité; désir de faire bouger les choses; volonté de concourir au succès de l’équipe; sentiment d’appartenance à l’entreprise; adhésion à sa mission et à sa vision...
Les entreprises doivent absolument apprendre à motiver et à offrir de la reconnaissance pour se tailler une place sur le marché et se démarquer. Pourtant, à l’heure actuelle, la reconnaissance est loin d’être utilisée de façon suffisante dans les milieux professionnels. Les employés souffrent d’insécurité. Ils sont stressés, mécontents et infidèles : près de 80 % de ceux qui quittent leur emploi citent le manque de reconnaissance comme raison importante de leur départ!
Vos employés, ces héros!
Présence, écoute et respect
Les gestionnaires doivent connaître leurs employés pour en reconnaître la valeur. Que désirent-ils? Plus de vacances? Plus de jours fériés? Un meilleur salaire? Les gestionnaires qui personnalisent leurs récompenses selon les intérêts et le style de vie de leurs employés amènent ceux-ci à s’investir davantage au travail. Une telle reconnaissance nécessite présence, écoute et respect.
Il existe différents types d’employés, que vous distinguerez par leur degré de satisfaction et leur degré d’engagement au travail, et vous ajusterez votre reconnaissance en conséquence. Ainsi surveillerez-vous de près les employés consciencieux, mais que leur environnement ne rend pas heureux.
Connaître vos employés, reconnaître leur valeur
Une saine culture de reconnaissance se compose de différents types de reconnaissance : reconnaissance au quotidien (tape dans le dos, note manuscrite, dîner d’équipe, remerciements, laissez-passer pour le cinéma, chèque-cadeau – des méthodes peu coûteuses, mais toujours très appréciées), reconnaissance liée à des résultats supérieurs aux attentes, reconnaissance des années de service (un outil sous-utilisé, mais très efficace pour récompenser et motiver) et, enfin, les événements à célébrer (obtention de résultats exceptionnels, lancement de nouveaux produits, achèvement réussi d’un projet important).
Quelques idées
- Offrir un service de traiteur à des employés qui doivent travailler un week-end.
- Si une critique est formulée, décrire le problème en termes précis et énumérer tout ce que l’employé doit faire pour satisfaire les attentes. Exprimer ensuite sa confiance en sa capacité à apporter les changements requis. Remercier la personne de faire partie de l’équipe.
- Apprendre le nom des employés – et pourquoi pas celui de leurs enfants! – et les saluer chaque jour. Ils verront qu’ils ne sont pas uniquement des numéros.
- Retenir les services d’un massothérapeute et offrir des massages gratuits.
- Offrir un dîner de deux heures à un membre de l’équipe.
- Ramener un souvenir de voyage à tous ses employés. Pas besoin que ça coûte cher, c’est l’intention qui compte!
- Louanger son équipe en public.
- Écouter attentivement. Établir un contact visuel. Prendre des notes. Poser des questions. Plus on montrera à ses employés qu’ils peuvent parler ouvertement et dévoiler leurs idées, plus ils se confieront.
Pour conserver la crème des employés, vous devez savoir comment obtenir leur pleine participation à la bonne marche de l’entreprise et pouvoir répondre aux questions – conscientes ou inconscientes – qu’ils se posent : Qu’est-ce qui est important ici? Comment puis-je faire une différence? Que recevrai-je en retour? Vous devez découvrir ce qui motive votre personnel et, dans la mesure du possible, le lui offrir : plaisir, sécurité, réalisation de soi...
Les personnes qui voient leurs collègues récompensés se demanderont ce qu’elles peuvent faire pour mériter elles aussi ces petites attentions. Car le besoin d’appréciation n’est ni égoïste ni superficiel. Être jugé comme un être de valeur est un désir profondément ancré. Utilisée à bon escient, la reconnaissance resserre les liens entre les employés et leurs supérieurs, accroît le respect et donne un sentiment de justice et d’équité à l’équipe.
Évitez de frimer!
Pas de tricherie! Par exemple, saupoudrer également votre reconnaissance parmi vos coéquipiers ne saurait fonctionner. Personne ne se plaindra, mais vos faveurs ne propulseront pas votre équipe vers les sommets... Il est important que vous récompensiez et reconnaissiez ceux qui font la différence.
De nombreux gestionnaires diront qu’offrir de la reconnaissance n’en vaut pas la peine ou est trop compliqué, ou invoqueront diverses raisons pour ne pas en donner : « J’ai peur de faire des jaloux. Je ne sais pas quoi donner! Pourquoi offrir de la reconnaissance? Mes employés font leur travail après tout. Mes employés veulent uniquement des récompenses en argent. Je ne veux pas récompenser quelqu’un pour un aspect de son rendement quand il ne satisfait pas les autres attentes. Je n’ai pas le temps. Mes employés vont me demander une augmentation. » Évitez de faire partie de ces gestionnaires et vous aurez une équipe énergique et mobilisée.
Annie Boilard, CRHA, est vice-présidente, IC FORMATION
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