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Réinventer votre organisation grâce à l'expérience employé

La plupart d'entre nous sont familiarisés avec les concepts d’expérience client et du design thinking. Depuis quelques années, ces deux concepts ont convergé vers les RH pour faire émerger l’expérience employé. Découvrez l’importance et l’impact de miser sur l'employé en premier!
9 septembre 2019
Sandra Houillier, CRHA

Sujets abordés lors de cette entrevue :

  • Qu'est-ce que l'expérience employé? (0:17)
  • Pourquoi l'expérience employé est-elle si importante? (2:08)
  • Comment les RH peuvent-elles soutenir l'expérience employé? (3:20)
  • Par où commencer? (5:08)

Sandra Houillier, CRHA Directrice de pratique / Firm Director Deloitte
Sandra Houillier, M. Sc., PMP, CRHA, est directrice de pratique chez Deloitte Canada. Elle gère les groupes expérience employé et ServiceNow au Canada, de même que la pratique de transformation des RH (hors implantation de systèmes) pour le Québec.
Durant ses 17 années d’expérience en consultation, Sandra a collaboré avec des clients locaux et internationaux pour transformer leur organisation, leur fonction RH et leur expérience employé, et sélectionné des technologies supportant le modèle RH à fort impact de Deloitte et sa gestion numérique de la main-d’œuvre. Elle a travaillé dans plusieurs industries, incluant les biens de consommation (transport, commerce de détail), les services financiers, les télécommunications, les secteurs manufacturier et de l’énergie, de même que dans des organismes publics, parapublics, municipaux et non gouvernementaux.
Sandra est CRHA et certifiée en gestion de projet. Elle détient une maîtrise en sciences de la gestion et un baccalauréat en commerce (économie et finances).