Bien que l’offre ait atteint un niveau de maturité sur le marché, on observe tout de même une certaine mouvance : naissance de nouveaux cabinets, élargissement de l’éventail des services liés au coaching (étude psychométrique, formation, transition), multiplication des services de coaching à l’interne, processus de sélection plus structuré, spécialisation des coachs… Voilà autant de manifestations qui portent à croire qu’une nouvelle dynamique se met en place actuellement :
- ne pénètre pas le marché qui veut; de plus en plus de clients qui recrutent des coachs exigent qu’ils aient un titre (de l’International Coach Federation (ICF) par exemple : ACC, PCC ou MCC) attestant qu’ils sont véritablement des « coachs professionnels »;
- le marché du coaching se répartit de manière plus accentuée entre quelques cabinets d’envergure et des coachs exerçant seuls ou avec un ou deux associés;
- le tarif horaire oscille entre 150 $ et 250 $ chez les praticiens exerçant seuls et entre 200 $ et 600 $ dans les cabinets; les ententes forfaitaires demeurent usuelles, quoiqu’elles tendent à être supplantées par la rémunération à tarif horaire;
- les requérants de services se montrent plus exigeants et rehaussent leurs critères de sélection.
Au final, la sélection des coachs sera certes plus complexe, mais mieux adaptée aux besoins, et par conséquent, porteuse de résultats supérieurs.
Sélectionner les bons coachs
D’une façon spécifique, la demande est orientée vers l’identification de :
- coachs de dirigeants, de gestionnaires ou d’équipe;
- coachs en vue de constituer une banque de coachs contractuels;
- candidats pour un ou des postes de coach à l’interne.
Les gens en ressources humaines concernés par la recherche de coachs doivent tout d’abord répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la portée du ou des mandats?
a. La nature des besoins
b. Le type de coaching (gestion, d’équipe, intégration, performance et développement du potentiel)
c. Le niveau organisationnel de la ou des personnes accompagnées (dirigeant, cadre intermédiaire, professionnel, etc.) - Quels sont les critères d’admissibilité?
a. L’expérience professionnelle (direction, gestion de projets, production, ventes et marketing, etc.)
b. La formation professionnelle (gestion, psychologie, ressources humaines, génie, etc.)
c. La reconnaissance professionnelle (ACC, PCC, MCC) - Quelle est la pondération des critères en regard des besoins?
a. Expérience du coach (ou du cabinet)
b. Formation et expérience du coach (ou du cabinet)
c. Approche du coach (ou du cabinet)
d. Entrevue avec le coach (ou le chef de pratique du cabinet)
S’il fut un temps où l’on pouvait s’improviser coach parce qu’on était un dirigeant talentueux, un consultant en management expérimenté ou un psychologue recherché, il en est tout autrement aujourd’hui. Le marché regorge d’offres de coaching diversifiées, mais la prudence reste de mise, puisque la profession est non réglementée. Ainsi, rencontre-t-on encore beaucoup de « coachs autoproclamés », alors que la demande s’oriente fort heureusement vers les professionnels qualifiés.
Deux séries de critères à privilégier
Une façon pratique d’aborder la sélection de coachs consiste à considérer deux séries de critères :
- les critères professionnels : incontournables, ils assurent le niveau de professionnalisme recherché;
- les critères spécifiques : ils visent à répondre plus efficacement à des besoins bien définis (ces critères seront abordés en profondeur dans le deuxième article sur le choix d’un coach)
Les critères professionnels
- Détenir une certification émise par un organisme reconnu
Présentement, l’International Coach Federation (ICF) et la Wordwide Association of Business Coachs (WABC) figurent parmi les principaux organismes de formation de coachs professionnels. Ces centres accréditent des programmes conçus pour favoriser le développement de compétences essentielles en coaching. La PNL (Programmation neuro-linguistique) a certaines prétentions à conférer des compétences essentielles en coaching, mais elle n’est pas reconnue à ce titre, même si certaines entreprises d’enseignement de la PNL s’affichent comme écoles de coaching. - Détenir un diplôme universitaire dans un domaine pertinent (administration, gestion des ressources humaines, psychologie, counselling de carrière, etc.)
La formation universitaire a pour but premier de développer chez le professionnel son esprit d’analyse et de synthèse, sa rigueur intellectuelle, autant de qualités qui lui permettront d’être à l’aise en coaching. Comme les coachs se voient soumettre des problématiques de complexité variée, ils doivent pouvoir comprendre rapidement le contexte des personnes qu’ils accompagneront. Cela dit, le fait d’appartenir à un ordre professionnel (psychologues, comptables, orienteurs, etc.) n’assure en rien la qualité du coach. Par exemple, un psychologue formé pour aider ses clients à résoudre des problèmes d’ordre psychologique ne peut, à ce seul titre, prétendre être un coach qualifié. - L’expérience professionnelle en coaching
Au Québec, la communauté des coachs n’est en développement que depuis la fin des années 1990, ce qui explique pourquoi on compte peu de coachs professionnels comptant plus de 10 ans d’expérience. La médiane se situerait davantage entre 5 et 10 ans. Par ailleurs, il arrive de rencontrer d’anciens hauts cadres qui se sont orientés vers le coaching professionnel de manière autodidacte, avec un certain succès. Ces derniers sont toutefois en voie de diminution. Certes, l’intérêt qu’ils portent au coaching ne se dément pas, mais on observe chez eux une prise de conscience quant à l’importance d’une formation courte en coaching (125 à 200 heures) qui constitue un puissant levier pour rehausser leur efficacité à titre de coach de gestionnaires ou de dirigeants. Cette tendance conduira, de toute évidence, à l’augmentation de coachs détenant une reconnaissance professionnelle.
Le prochain article de cette série sur la sélection d’un coach abordera en profondeur les critères qui visent à répondre plus efficacement à des besoins bien définis.
À propos de l’auteur
Jean-Pierre Fortin, CRHA, MCC, CPA est coach exécutif et fondateur de Coaching de gestion inc. Il forme des coachs de gestion et des coachs exécutifs. On peut le joindre par téléphone [514 735-9333] ou par courrier électronique [fortinjp@coaching.qc.ca]. Site web : www.coaching.qc.ca
