La méfiance, l’hostilité et la colère sont souvent perçues comme des obstacles à la résolution des situations conflictuelles. Ces émotions constituent pourtant des leviers importants pour l’intervenant en résolution de conflit.

L’approche transformative vise à améliorer la qualité de l’interaction entre personnes impliquées dans une situation difficile, qu’il s’agisse d’un conflit interpersonnel, d’une allégation de harcèlement ou d’autres problématiques vécues dans les milieux de travail. Elle s’avère particulièrement efficace pour intervenir dans les situations comportant un haut niveau de tension ou une dimension émotive importante.

Cette approche permet aux personnes impliquées de passer graduellement d’une interaction négative et destructrice à une dynamique plus positive et constructive, favorisant une amélioration significative et un changement plus durable dans leur interaction.

Cette formation représente une belle opportunité pour les répondants en matière de conflits et de harcèlement d’acquérir les habiletés requises pour exercer un rôle de facilitateur.

Objectifs d'apprentissage

  • Comprendre les fondements et objectifs de l’approche transformative en lien avec le conflit
  • Expliquer l’impact de l’approche transformative sur le conflit
  • Montrer les techniques d’intervention propres à cette approche et leur utilité dans la gestion des situations conflictuelles et des plaintes en milieu de travail

 

Méthode d’apprentissage

Afin de favoriser l’apprentissage, une partie de la formation est consacrée à des mises en situation au cours desquelles les participants sont appelés à mettre en pratique les modes d’intervention présentés. Dans une optique de codéveloppement, les autres participants assistent à ces pratiques en tant que participants aux jeux de rôles et en tant qu’observateurs. La formatrice fournit des commentaires constructifs et suscite l’échange au sein de chaque sous-groupe quant aux pratiques observées et leurs impacts.

Participants visés

Professionnels RH souhaitant développer leurs habiletés en prévention et résolution de conflit, conseillers en ressources humaines, conseillers en relations du travail, facilitateurs internes et gestionnaires

 

 

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