Au delà de ses connaissances et de son savoir-faire, le succès des interventions du professionnel de la gestion des ressources humaines repose en majeure partie sur son intelligence émotionnelle. Sa capacité à manifester la bonne émotion, au bon moment et avec la bonne intensité facilitera sa gestion des situations émotives ou socialement sensibles auxquelles il fait face régulierement en plus de l'aider à maintenir sa crédibilité.
Objectifs d'apprentissage
- Comprendre le cadre conceptuel de l’intelligence émotionnelle.
- Acquérir les compétences de base de l’intelligence émotionnelle :
- développer sa connaissance de soi;
- détecter et comprendre plus facilement ses propres émotions;
- exprimer ses émotions de façon adéquate;
- être en mesure d’appliquer des méthodes de gestion des émotions.
Contenu
- Les composantes de l’intelligence émotionnelle.
- Comprendre les émotions et leur source.
- Se connaître par la rétroaction et l’introspection.
- Être à l’écoute de ses émotions et de ses biais.
- Quand les émotions deviennent un obstacle à nos interventions.
- Exprimer de façon adéquate ses émotions : est-ce possible?
- Gérer ses propres émotions avant de gérer celles des autres.
- Plan de développement.
La formule pédagogique favorise l’introspection, la rétroaction en binôme, les échanges en petit groupe et l’expérimentation.
Participants visés
Tous les professionnels en gestion des ressources humaines.