Sujets abordés lors de cette entrevue :
1. Qu’est-ce qui explique que certains employés soient considérés comme difficiles et qu’il soit toujours ardu de gérer les situations dans lesquelles ils sont impliqués? (0:22)
2. Comment gérer plus efficacement des situations impliquant un travailleur difficile? (2:09)
3. Comment définir et faire respecter le cadre d’intervention? (4:17)
4. Quel est le principal défi de la gestion des employés difficiles? (6:40)
